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商品售后服務認證的范圍

時間:2023-11-29點擊次數(shù):653

商品售后服務認證的范圍:


商品售后服務認證屬于服務認證類別,對企業(yè)的服務能力進行審核,對服務水平做出評價,認證范圍涉及有形產品和無形產品,包括:

(1)各類型零售商的商品售后服務,如家電、商場、超市、連鎖等;

(2)特殊商品的售后服務,如銀行、保險、證券等金融行業(yè);

(3)文化娛樂類“商品”的售后服務,如風景名勝、賓館、飯店、酒店等。

商品售后服務認證對企業(yè)的意義:

1.服務認證是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構實施認證的結果,所以服務認證證書具有一定的權威性,獲得服務認證證書的企業(yè),能證明其在全國全行業(yè)范圍內的服務領先性。

2.通過服務認證體系的建立、實施、評價過程,可以增強企業(yè)人員的服務意識能動性,整體提升企業(yè)的服務質量水平,以達到較終增強顧客忠誠度、滿意度,以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

3.服務認證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質,讓企業(yè)在競爭中搶占先機。

4.獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳,消除顧客的后顧之憂,讓顧客買的放心,用的安心,通過服務認證傳遞信任。




關鍵詞:  知識產權體系認證  iso認證

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