商品售后服務(wù)認(rèn)證的意義

在過(guò)去，我們的企業(yè)要做好服務(wù)，并向社會(huì)告知企業(yè)的服務(wù)良好，希望獲得更大的市場(chǎng)和美譽(yù)度時(shí)，主要會(huì)面臨兩大問(wèn)題：

第一，是服務(wù)的度量衡不統(tǒng)一，什么是好，什么是不好，各方都有不同的說(shuō)法，欠缺規(guī)范性的，具有指導(dǎo)性的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

第二，顧客和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)自己的宣稱(chēng)和承諾難以認(rèn)同，對(duì)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的好壞，缺少一種能得到信賴(lài)的權(quán)威證明。舉例來(lái)說(shuō)，企業(yè)會(huì)在自己的產(chǎn)品包裝上使用“中國(guó)名牌”、“名優(yōu)產(chǎn)品”、“獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證”等標(biāo)識(shí)和字樣來(lái)顯示自己的優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的證明標(biāo)識(shí)來(lái)說(shuō)，一直是一片空白。

2006年，隨著國(guó)家商務(wù)部頒布《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)，終于結(jié)束了售后服務(wù)的度量衡不統(tǒng)一的情況。商務(wù)部為了規(guī)范國(guó)內(nèi)企業(yè)售后服務(wù)混亂的情況，為我們的企業(yè)制訂了這樣一個(gè)站在國(guó)家高度的準(zhǔn)則。標(biāo)準(zhǔn)在制定的時(shí)候，進(jìn)行了大量的研究，征求了很多行業(yè)專(zhuān)家、有關(guān)單位的意見(jiàn)，歷經(jīng)多次修改定稿。標(biāo)準(zhǔn)頒布后，國(guó)家認(rèn)監(jiān)委很快批準(zhǔn)成立了依據(jù)“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”進(jìn)行服務(wù)認(rèn)證的第三方機(jī)構(gòu)，結(jié)束了商品服務(wù)品質(zhì)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的權(quán)威機(jī)構(gòu)來(lái)評(píng)價(jià)和證明的時(shí)代。